安徽省电子商务教育协会电子商务师
职业技能等级认定评价大纲
一、培养目标
（一）总体培养目标
本专业培养拥护党的基本路线、德智体美全面发展、具有扎实的理论基础、较强的操作能力和良好职业道德的高素质、高技能电子商务应用人才。
（二）专业培养目标
通过三年的案例教学、实验室操作、顶岗实习、互动式教学、以赛促练等方式增强学生的感性认识，提高学生的应用操作能力，以适应社会对电子商务人才的整体需求。主要培养电子商务应用型、技能型和执行型专门人才。学生在校期间可组织考取营销师、助理电子商务师、阿里巴巴电子商务证书等资格证书。毕业生可从事商务网站的网络营销和服务人员、电子商务服务商相关岗位、能独立从事电子商务应用的自由职业者和创业者。
二、人才培养规格
1．扎实掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本观点、方法和三个代表重要思想，具有良好的思想品德、社会责任感。树立与时俱进的观念，有理论联系实际的能力，有系统分析问题并全面解决问题的能力，有大局观。
2．系统掌握从事电子商务专业所必备的基础理论、知识、技能。具有较高的文化素养、较强的表现能力和综合实践能力，勤于思考，专以学业，为终身学习打下坚实的基础。
3．熟悉国家有关法规和方针政策，树立以人为本的全面发展观。了解经济法、劳动法、刑法等基本内容，熟悉电子商务相关法律法规。
4．具有电子商务方面的研究能力，能系统分析和解决电子商务中所出现的问题，基本掌握一门外语，能运用计算机技术收集、分析和处理信息。熟悉相关专业书籍和主要期刊，熟悉电子商务业内的主流观点和知名专家的情况，能自如利用图书馆和网络完成预习以及自学课程。
5．具有良好的心理素质、健康的体魄和积极向上的生活态度，有踏实做事的理念，较好的亲和力，广博的知识面，尊重科学，尊重生命，坚强、自信。
三、1.1.1 职业道德基本知识
1.1.2 职业守则
(1) 遵纪守法，爱岗敬业
(2) 诚信为本，热情服务
(3) 保守秘密，注重安全
(4) 勇于开拓，积极创新
2.1 基础知识
2.1.1 网络应用基础
(1) 网络基础知识
(2) web 浏览技术知识
(3) 网络安全知识
(4) 数据库基础知识
(5) 互联网应用知识
(6) 网上银行基础知识
(7) 网上商店基础知识
(8) 电子政务知识
2.2 电子商务基础
(1) 电子商务基本概念
(2) 电子商务交易安全知识
(3) 电子交易的安全技术分类
(4) 电子交易的安全协议知识
2.3 网络营销基础
(1) 网络营销基本概念
(2) 网络营销基本方法
(3) 网络营销基础操作
(4) 网络营销特点与优势
2.4 物流基础
(1) 物流基本概念
(2) 物流管理基础
(3) 物流操作方法
(4) 物流流程控制
2.5 商品基础
(1) 商品流通基础
(2) 商品流通环节知识
(3) 商品流通分类知识
(4) 商品流通渠道知识
(5) 商品编码知识
(6) 商品编码管理知识
2.6 网络客户服务基础
(1) 网络客户服务基本概念
(2) 网络客户服务主要方法
(3) 网络客户服务基本原则
(4) 网络客户服务注意事项
2.7 网上支付知识
(1) 网上支付基本概念
(2) 第三方支付平台知识
(3) 第三方支付平台分类
(4) 第三方支付平台特点
2.8 电子商务法规基础知识
(1) 电子商务法规知识
(2) 《电子商务法》基本知识
2.9 电子商务安全基础知识
(1) 交易安全基础
(2) 交易注意事项
(3) 交易管理办法
(4) 文件加密与解密知识
(5) 数字证书管理基础知识
(6) 安全防护基础
2.10 数据分析基础知识
(1) 商务数据分析基本概念
(2) 商务数据分析基本方法
(3) 商务数据分析指标体系
2.11 财务分析及投资方案基础
(1) 财务数据分析基本概念
(2) 投融资方案设计基本方法
四、国家职业技能等级四级（中级工）
理论知识
|
技能等级
项目 |
四级/中级 工 (%) |
|||
|
网 商 |
跨 境 电 子 商 务 师 |
服 务 电 子 商 务 师 |
||
|
基本要求 |
职业道德 |
5 |
||
|
基础知识 |
25 |
|||
|
相 关 知 识 要 求 |
产品及服务信息管理 |
10 |
||
|
线上店铺设计与装修 |
10 |
15 |
10 |
|
|
营销推广 |
15 |
10 |
10 |
|
|
业务处理 |
10 |
15 |
15 |
|
|
客户服务 |
10 |
10 |
15 |
|
|
商务数据分析 |
15 |
10 |
10 |
|
|
电子商务战略规划 |
- |
|||
|
电子商务模式设计 |
- |
|||
|
技术管理与培训 |
- |
|||
|
合计 |
100 |
|||
技能知识
|
技能等级
项目 |
四级/中级 工 (%) |
|||
|
网 商 |
跨境电子商务师 |
服务电子商务师 |
||
|
技 能 要 求 |
产品及服务信息管理 |
20 |
||
|
线上店铺设计与装修 |
15 |
15 |
15 |
|
|
营销推广 |
20 |
15 |
15 |
|
|
业务处理 |
15 |
20 |
15 |
|
|
客户服务 |
15 |
15 |
20 |
|
|
商务数据分析 |
15 |
|||
|
电子商务战略规划 |
- |
|||
|
电子商务模式设计 |
- |
|||
|
技术管理与培训 |
- |
|||
|
合计 |
100 |
|||
|
电子商务师四级教学计划 |
||||||||||||
|
\等级\课程\课时\ |
理论 |
实操 |
合计 |
|||||||||
|
职业道德 |
基础知识 |
产品及服务信息管理 |
线上店铺设计与装修 |
营销推广 |
业务处理 |
客户服务 |
商务数据分析 |
技能操作 |
|
|||
|
四级 |
网商 |
课时 |
5 |
25 |
10 |
10
|
15 |
10 |
10 |
10 |
- |
100 |
|
跨境电子商务师 |
|
15 |
10 |
15 |
10 |
10 |
|
100 |
||||
|
服务电子商务师 |
|
10 |
10 |
15 |
15 |
10 |
|
100 |
||||
五、国家职业技能等级三级（高级工）
理论知识
|
技能等级
项目 |
三级/高级 工 (%) |
|||
|
网 商 |
跨境电子商务师 |
服务电子商务师 |
||
|
基 本 要 求 |
职业道德 |
5 |
||
|
基础知识 |
20 |
|||
|
相 关 知 识 要 求 |
产品及服务信息管理 |
10 |
||
|
线上店铺设计与装修 |
10 |
10 |
10 |
|
|
营销推广 |
15 |
15 |
10 |
|
|
业务处理 |
10 |
15 |
15 |
|
|
客户服务 |
15 |
15 |
15 |
|
|
商务数据分析 |
15 |
10 |
15 |
|
|
电子商务战略规划 |
- |
|||
|
电子商务模式设计 |
- |
|||
|
技术管理与培训 |
- |
|||
|
合计 |
100 |
|||
技能知识
|
技能等级 项目 |
三级/高级 工 (%) |
|||
|
网 商 |
跨境电子 商务师 |
服务电子商务师 |
||
|
技 能 要 求 |
产品及服务信息管理 |
15 |
||
|
线上店铺设计与装修 |
15 |
10 |
15 |
|
|
营销推广 |
20 |
25 |
15 |
|
|
业务处理 |
15 |
20 |
20 |
|
|
客户服务 |
15 |
15 |
20 |
|
|
商务数据分析 |
20 |
15 |
15 |
|
|
电子商务战略规划 |
- |
|||
|
电子商务模式设计 |
- |
|||
|
技术管理与培训 |
- |
|||
|
合计 |
100 |
|||
|
电子商务师三级教学计划 |
||||||||||||
|
\等级\课程\课时\ |
理论 |
实操 |
合计 |
|||||||||
|
职业道德 |
基础知识 |
产品及服务信息管理 |
线上店铺设计与装修 |
营销推广 |
业务处理 |
客户服务 |
商务数据分析 |
技能操作 |
|
|||
|
三级 |
网商 |
课时 |
5 |
20 |
10 |
10 |
15 |
10 |
15 |
20 |
- |
100 |
|
跨境电子商务师 |
10 |
15 |
15 |
15 |
20 |
100 |
||||||
|
服务电子商务师 |
10 |
10 |
15 |
15 |
20 |
100 |
||||||
六、国家职业技能等级二级（技师）
理论知识
|
技能等级
项目 |
二级/技师(%) |
|||
|
网 商 |
跨境电子商务师 |
服务电子商务师 |
||
|
基 本 要 求 |
职业道德 |
5 |
||
|
基础知识 |
5 |
|||
|
相 关 知 识 要 求 |
产品及服务信息管理 |
10 |
||
|
线上店铺设计与装修 |
- |
- |
- |
|
|
营销推广 |
20 |
20 |
20 |
|
|
业务处理 |
20 |
20 |
20 |
|
|
客户服务 |
- |
- |
- |
|
|
商务数据分析 |
20 |
20 |
20 |
|
|
电子商务战略规划 |
- |
|||
|
电子商务模式设计 |
- |
|||
|
技术管理与培训 |
20 |
|||
|
合计 |
100 |
|||
技能知识
|
技能等级
项目 |
二级/技师(%) |
|||
|
网 商 |
跨境电子商务师 |
服务电子商务师 |
||
|
技 能 要 求 |
产品及服务信息管理 |
15 |
||
|
线上店铺设计与装修 |
- |
- |
- |
|
|
营销推广 |
25 |
20 |
20 |
|
|
业务处理 |
20 |
20 |
25 |
|
|
客户服务 |
- |
- |
- |
|
|
商务数据分析 |
20 |
25 |
20 |
|
|
电子商务战略规划 |
- |
|||
|
电子商务模式设计 |
- |
|||
|
技术管理与培训 |
20 |
|||
|
合计 |
100 |
|||
|
电子商务师二级教学计划 |
|||||||||||||||
|
\等级\课程\课时\ |
理论知识内容 |
实操 |
合计 |
||||||||||||
|
职业道德 |
基础知识 |
产品及服务信息管理 |
线上店铺设计与装修 |
营销推广 |
业务处理 |
客户服务 |
商务数据分析 |
电子商务战略规划 |
电子商务模式设计 |
技术管理与培训 |
技能操作 |
||||
|
二级 |
网商 |
课时 |
5 |
5 |
10 |
- |
20 |
20 |
- |
20 |
- |
- |
20 |
- |
100 |
|
跨境电子商务师 |
- |
20 |
20 |
- |
20 |
- |
- |
- |
100 |
||||||
|
服务电子商务师 |
- |
20 |
20 |
- |
20 |
- |
- |
- |
100 |
||||||
